O QUE É O HELP DESK?

O Help Desk, independentemente de ser interno ou terceirizado na empresa, existe para garantir o funcionamento da operação, de modo a prestar suporte de TI aos usuários nas diferentes plataformas de TI, como: uso de sistemas, e-mails, impressoras, aplicativos e sistemas operacionais, hardware, entre outros.

Na maioria dos casos, os chamados são resolvidos de imediato, por meio do telefone, mas existem casos mais completos que exigem a presença do especialista, ou até mesmo que o caso seja levado para análise mais detalhada, o que pode levar um tempo de solução.